近幾年從商業(yè)形態(tài)變遷方面我們能夠發(fā)現(xiàn)，美容產(chǎn)品的利潤越來越小，但是美容服務(wù)過程的利潤越來越高;汽車的利潤越來越小，但汽車購買后服務(wù)利潤越來越高;書籍的利潤越來越小，但講解書籍的業(yè)務(wù)的利潤越來越高。

    以包裹代收業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的快遞驛站生意，基礎(chǔ)派費和驛站保管費利潤越來越小，但是延展多元化業(yè)務(wù)的成功玩法也在逐漸增多。

    在我們采訪了10位月入兩萬的驛站店主后，從中挑選出三個極具代表性的，總結(jié)了一些可復(fù)制的服務(wù)和經(jīng)營策略，相信會對日常經(jīng)營有一定的借鑒價值。

    鎮(zhèn)江白兔鎮(zhèn)蘇老板

    我一直覺得經(jīng)營驛站是要非常聰明勤快的人才能做好的，如果招來的人不夠勤快且聰明，那還不如不招。目前我這鎮(zhèn)子上的客戶但凡寄件，第一個想到的必然是我。

    在服務(wù)方面我做的確實比別人更多些，比如我在店里放了一個大的落地鏡，客戶來了不止可以取件寄件，還能抽空通過落地鏡整理下自己。

    還有我準(zhǔn)備了很多類型的標(biāo)簽卡片，比如生鮮類卡片，易碎類卡片，加快件等等，客戶來寄件通過這種方式標(biāo)注包裹，當(dāng)他完全看到你對他們包裹的重視程度時，這種信任感就被無限放大了。

    另外我并未開便利店，但是也沒有耽誤我準(zhǔn)備了一些網(wǎng)紅小零食擺在門口給大家品嘗，好了自然會買點，而且每一批都會進行更替。

    小鎮(zhèn)上日常寄件其實并不多，但是我負責(zé)的店面確幾乎每天代發(fā)包裹量都能過百，這個方法是我的獨家小妙招。我所使用的星眼的定制公眾號，擁有客戶在線寄件、查件和自助取件等服務(wù)性功能，客戶能任何地方通過公眾號下單，再抽空把包裹拿到店里，同時還兼具了鎖定回頭客的作用。

    有些寄件比較多的還買了星眼推出的“權(quán)益次卡”，可以多次使用，寄件便宜客戶也很滿意;星眼的寄件小程序微快遞，每個月都有推出寄件優(yōu)惠活動，客戶下單便宜一半以上，這么多助推訂單的方式結(jié)合之下，量也就起來了。

    我一個人剛好打理好這一家店面，精力無限但是完全沒有時間進一步拓展新的業(yè)務(wù)，比如今年發(fā)展迅速的社區(qū)生鮮拼團之類的，以我目前的客戶數(shù)量和信任度來講順利開展必然沒什么問題，但暫時只能是有心無力了。

    保定淶水縣劉總

    發(fā)動客戶自己去取件，再來找我掃描出庫，一個人在平時甚至能管理上百平米的店面，真的能節(jié)省超多人力，客戶也非常愿意。

    首先，客戶不會百分之百愿意自己找件，但是不愿意自己找的就是一些年紀(jì)大的，眼神不好的，第一次來的。經(jīng)過培養(yǎng)大多數(shù)人很愿意自己去，熟了之后他們只要知道自己的貨大概在什么地方，自己知道買的啥，會非常快速。

    客戶去取貨，如果等工作人員找，要按順序排隊，沒有人愿意等待!讓他自己找，雖然可能還不如等一等快，但是客戶會集中精力投入到找快遞的過程中，忘記了等待的時間。拿完直接放到出庫儀上一秒出庫，就完成了0人工取件流程。

    你自己特別節(jié)省人工，客戶也會很滿意，甚至降低投訴率，提高客戶滿意度。我就是靠著這種轉(zhuǎn)接式“人工智能”的方式，大大減少了自己投入到服務(wù)上的時間，去搞其他業(yè)務(wù)線賺更多錢。

    衢州湖鎮(zhèn)王總

    驛站+便利店增收的重點核心不在于服務(wù)，基礎(chǔ)部分的服務(wù)已經(jīng)完全被高效、通知全面的代收軟件幫你搞定的七七八八了，日常注意一下服務(wù)態(tài)度就好了，服務(wù)了這么久老用戶們喜歡你是必然的。

    大多驛站+便利店都是商品陳列被動售賣，但是我個人覺得主動必然比被動要好上不少，小區(qū)里不止一家便利店，你不主動難道等著別人主動搶走客戶么?而且一旦被搶走客戶購買形成了習(xí)慣，你也就沒什么機會了。

    那就真的成了：“花幾十萬開個實體店，坐在那里拍蒼蠅，寧可虧本，也認(rèn)為是實實在在做生意了。

    所以我從一開始就深入去了解和思考過了，怎么化“被動”為“主動”適合我這樣的小店的方法，就和大家分享一下我是怎么讓一個客戶從被動購買，到吃喝拉撒都在我這解決的軌跡吧。

    “我第一次去6號樓的快遞代收點取件，老板說：掃碼以后就能在微信上收到取件碼了，還能在線寄快遞，為了以后方便點我就掃了。

    晚上7：00多，公眾號上驛站老板發(fā)來信息說：今天有芒果、菠菜沒有賣完，如果需要可以3折出售，可送貨上門也可以到驛站自提，之所以這么便宜是因為第二天就不新鮮了，因為愛吃芒果就訂了兩斤。

    過了兩天，又收到一條公眾號信息，老板說有一批土雞蛋要到貨，可以提前預(yù)定，沒有擺攤損耗可以打7折，家里的雞蛋快沒了，忍不住又訂了5斤雞蛋。

    再后來，經(jīng)常看到老板在公眾號上推團購活動，各種產(chǎn)品都可以打折，慢慢的就成了這家驛站的鐵桿粉絲。”

    這一個小區(qū)現(xiàn)在有起碼100個人是店里的鐵桿粉絲，這些人的吃喝拉撒都在我這店里解決，平均一個人一天消費50是打底的，每單可以賺1成利潤計算，在小閉環(huán)的微信群里賣賣水果和生活用品，1個月的生活用品收入大約是50*100*30*10%=1.5w，水果走量大一些，每天1500元左右的收入，一個月4萬多的流水，利潤20%~25%

    再比如之前一直講的驛站門店疊加廣告業(yè)務(wù)，上海地區(qū)的星眼驛站就做得很有參考價值。在店門口安裝了幾個簡易廣告框架，寫明招商。

    附近的客戶來取件，看到后就聯(lián)系了店員，一塊廣告牌放一個月300元，12家店包年投放一屏20000塊，因為價格便宜大多客戶都選擇了包年。這樣的廣告牌每個門店都有8屏，從頭到尾沒投入太多精力，一年多了數(shù)十萬的廣告收益。

    以上案例，由星眼驛站城市合伙人及門店店主講述和提供。看到這里，對驛站經(jīng)營的多元化方向是不是也有了一點頭緒了呢?

    幫助網(wǎng)點公司打造本地自有品牌、組建和維護自主權(quán)商業(yè)生態(tài)，提供運營方向策略，疊加業(yè)務(wù)生態(tài)，長久穩(wěn)定賺錢，是星眼8年以來的愿景和初心。

    也因此根據(jù)末端業(yè)務(wù)場景，百人技術(shù)團隊打造了一個又一個“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，這些產(chǎn)品堅持每個月迭代一次，大小周熱更，業(yè)務(wù)理解深透功能扎實，用戶體驗幾乎都做到了極致。

    在雙11期間，星眼驛站獨家出庫儀更是大放異彩，客戶取件全程自助，包裹1s出庫，根據(jù)花橋中通真實反饋，今年在人力方面，每個門店至少省去了5名工作人員，每個門店只增加了兩個人就平穩(wěn)度過了雙11。

    多產(chǎn)品聯(lián)動矩陣，在包裹代收、流量獲取、末端新零售和科技賦能等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域均取得了巨大成果。

    星眼驛站APP

    13家快遞品牌代收，極速掃描面單，單號+手機號同時掃描完成快過巴槍，污損單輕松搞定;支持拍照入庫拍照出庫，自動留存底單;短信、云呼、微信(免費)、支付寶(免費)多渠道通知;客戶掃碼下單，在線打印24家品牌電子面單，訂單0抽成。

    快遞員APP

    快遞員取派專用，多品牌混掃完成到、派、簽收、發(fā)往業(yè)務(wù)操作;在線接收處理客戶訂單，多人共享遠程云打印電子面單;短信、云呼、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫等多種通知方式;業(yè)務(wù)團隊單號源相互共享，團隊管理協(xié)同工作;多類型客戶(企業(yè)、微商、散客)智能化管理系統(tǒng)，全面提升雙方工作效率。

    星眼共配

    支持通達、天天、極兔等多家快遞品牌掃描，系統(tǒng)自動識別快遞品牌，自動上傳同步到、派、發(fā)往、簽收及驛站入庫。包裹狂掃只需一部手機一部巴槍就能完成，支持賬號共享多個業(yè)務(wù)員協(xié)作，跨平臺數(shù)據(jù)聯(lián)動，隨時在星眼各軟件(星眼驛站、快遞員APP等)查看數(shù)據(jù)，系統(tǒng)十分穩(wěn)定，在雙11期間每天處理包裹量達上千萬件。

    定制公眾號

    讓普通公眾號變身綜合管理客戶及服務(wù)平臺，客戶可在線查件、在線下單給驛站、用戶接收取件通知等用戶服務(wù)功能，實現(xiàn)自動吸粉，快速把線下門店流量轉(zhuǎn)化線上，形成網(wǎng)點公司自有“私域流量”，搭載同城即時配送、廣告變現(xiàn)計劃和星眼云店等，為多元化業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

    星眼新零售

    星眼新零售系統(tǒng)是一套集快遞末端獨立管理和商業(yè)生態(tài)構(gòu)建于一體的綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由星眼技術(shù)團隊歷經(jīng)多年潛心打造，專為星眼驛站城市合伙人打造的。除了讓末端網(wǎng)點擁有區(qū)域自治權(quán)，在快遞業(yè)務(wù)、財務(wù)和員工管理方面更加系統(tǒng)、輕松、規(guī)范之外，還支持多種商業(yè)變現(xiàn)模式，充分利用快遞末端現(xiàn)有的各項優(yōu)勢，切入多元化商業(yè)場景解決盈利難題。

    星眼云店

    多種店面模版自由搭配，簡單操作即可開店;

    秒殺、拼團、砍價、抽獎、直播帶貨……裂變營銷促成交;

    專業(yè)客戶訂單數(shù)據(jù)看板，支持構(gòu)建會員體系，精準(zhǔn)營銷拉升客單;

    二級分銷系統(tǒng)拓寬銷量，讓更多人參與幫你賣貨，可搭載于公眾號中對已有流量進行轉(zhuǎn)化。

    這6套系統(tǒng)，還只是星眼網(wǎng)絡(luò)在末端科技和商業(yè)生態(tài)打造賦能方面的“冰山一角”，還有多場景智能設(shè)備，如星眼快遞柜，還有今年雙11中大放異彩的星眼出庫儀，客戶全程自助找件出庫。

    星眼全面且精細化的多產(chǎn)品矩陣和運營策略支持，以及異常用心的服務(wù)機制(客服365天每天在線16小時答疑協(xié)助解決問題，全年答疑800萬次)，無疑是目前網(wǎng)點公司和驛站沖出重圍的最佳選擇。