最近一份數(shù)據(jù)報告指出，在上百萬的用戶調(diào)查中，有27.6%的受訪用戶參與過社區(qū)拼團，頻繁人群每周會都會參與一到三次社區(qū)拼團購物。

    在“鄰居團”“食享會”這類沒有天然流量平臺把社區(qū)拼團做得有聲有色的時候，全國各地的快遞網(wǎng)點公司的先行者們，手上擁有著天然取件流量0成本獲客的優(yōu)勢，以及在第三方末端服務(wù)平臺提供的各種專業(yè)系統(tǒng)工具的加持下，卻大多做的不溫不火。

    快遞末端社區(qū)拼團的困局

    在深入了解社區(qū)拼團平臺的運營模式后，我們發(fā)現(xiàn)目前快遞末端做社區(qū)拼團陷入的困局主要是以下三點導(dǎo)致的：

    一、時機還未成熟

    雖然今年的疫情把社區(qū)拼團推到了風(fēng)口上，但是社區(qū)團隊賽道其實還很新，消費者教育和人才供給仍然不夠成熟，大多城市居民對社區(qū)拼團的認(rèn)知度也不夠，目前遠(yuǎn)未到“收割”階段。

    社區(qū)拼團在疫情期間的市場潛力得到了完美展現(xiàn)，騰訊、阿里、美團等巨頭們從去年開始就投資了大量平臺揮刀指向社區(qū)拼團的藍(lán)海，為未來一兩年社區(qū)拼團市場成熟后的“收割”做布局。

    距離2021年還剩3個半月，從目前“鄰居團”“食享會”等專門做社區(qū)拼團的平臺動作來看，社區(qū)拼團產(chǎn)業(yè)爆發(fā)最大的可能性就是在明年下半年，可以說現(xiàn)在入局正當(dāng)時。

    二、模式認(rèn)知粗淺

    即使是未到成熟期，但社區(qū)拼團業(yè)務(wù)依然在飛速發(fā)展。只要在群里預(yù)售下單，之后消費者再到自提點自取就完成了整個銷售流程，操作流程簡單便捷，可以迅速在各小區(qū)復(fù)制實施，發(fā)展迅速是其特點，社區(qū)拼團業(yè)務(wù)的核心邏輯主要在以下四點：

    選品：目前商品多集中于水果生鮮和家庭日常消費品等高頻剛需品類，會根據(jù)時節(jié)、節(jié)日、品類交替節(jié)奏來選品。

    商品結(jié)構(gòu)：生鮮蔬果20%，預(yù)包裝日化60%，本地生活20%。小型的社區(qū)團購平臺一般是在當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場進(jìn)行購買，包裝商品也可以在批發(fā)市場進(jìn)行采購；如果是大規(guī)模的平臺，可以直接和供應(yīng)商、農(nóng)戶進(jìn)行合作，大約能達(dá)到25%-30%利潤率。

    人員：大多網(wǎng)點公司在做社區(qū)拼團的人員構(gòu)成方面有認(rèn)知錯誤，以為搞到一套系統(tǒng)就能做起來了，社區(qū)拼團業(yè)務(wù)的運營團隊的基本編制是：運營、客服、設(shè)計、BD、采購各一人，無論外招還是從公司現(xiàn)有人力里調(diào)配都要基本滿足這個人力配置。

    而業(yè)務(wù)方面的核心是團長（團長是拿返傭的，一般為售價的10%~15%），團長組建本社區(qū)微信群，拉入附近居民，引導(dǎo)群內(nèi)居民群內(nèi)下單消費，社區(qū)拼團業(yè)務(wù)對團長的依賴性極高。

    圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

    團長需具備很強的交際能力，要擅于與人打交道，簡單的說站長或店長的工作是對物的，而團長的工作是對人，完全以站長或店長為基礎(chǔ)來做社區(qū)團購，必然會出現(xiàn)終端人員能力不匹配的問題。

    所以，現(xiàn)在做的最好的是快遞驛站門店+寶媽團長的模式，驛站門店有天然流量拉小區(qū)住戶方便，還能提供前置倉自提點，寶媽們做兼職運營激情高，能投入的時間也多一些。

    配送：一個團長基本能覆蓋的用戶，基本包含一個小區(qū)以及加上隔壁的小區(qū)。一般用戶在500米~1000米內(nèi)，自提是很方便的，如果超過了就很難去自提。所以基本上一個團長負(fù)責(zé)一個小區(qū)，而小區(qū)的密度越密越好，因為對于送貨物流來說肯定是占有優(yōu)勢和節(jié)省運營成本的，同時效率也是比較高的。

    系統(tǒng)：很多第三方快遞末端服務(wù)商的系統(tǒng)都比較單一，缺乏能把快遞末端天然優(yōu)勢真正激發(fā)出來的，線上線下較為完美結(jié)合起來的一整套系統(tǒng)工具。

    比如，如何把驛站門店的取件用戶積累沉淀到線上并保持活躍？可以用微信公眾號，可以用個人微信，還可以用微信社群。再比如社區(qū)拼團系統(tǒng)，不止要支持各種營銷玩法，還要能提供充足的彈藥協(xié)助團長把業(yè)務(wù)做起來。

    三、運營流程混亂

    無論提供了多么強大完善的社區(qū)拼團系統(tǒng)，有多少給力的功能支持，但實際運用時混亂不成體系效果也不會好，只有把整個運營體系梳理清楚了，才能形成一套完整的工作流程，把生意做大做強。

    比如，社區(qū)拼團初期需要是以生鮮爆款為引流和活躍，后期往往會開始選擇日常消耗品日常消耗品對于倉儲的要求沒有那么強，利潤空間容易把握，對于運作的條件要求較低，以一兩款生鮮爆款帶動日常消耗品的方式是比較靠譜的選擇。

    再舉個例子，比如星眼驛站城市合伙人們都在用的“星眼云店”里面的各種營銷裂變的使用場景：

    ①免單：針對有一定群眾基礎(chǔ)的團長，當(dāng)團長預(yù)告商品后，可以在群里發(fā)小紅包預(yù)熱通知，第N位下單的就可以免單

    ②發(fā)券：比如說選擇一個商品讓群里的用戶猜價格，最接近原價的即可獲得一定金額的優(yōu)惠劵

    ③抽獎：大轉(zhuǎn)盤抽獎可增強用戶的參與感及活動的刺激感

    ④砍價：砍價是客戶自發(fā)傳播最有力的一種營銷方法，具備強大的傳播力

    ⑤預(yù)售：預(yù)售模式就能夠做到“以銷定采”，既然成了銷售，又能降低商品損耗率

    圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

    每個功能用到什么地方，用在什么時間節(jié)點，用了會帶來什么結(jié)果，梳理清楚后自然就形成一套行之有效的組合拳打法。

    想布局社區(qū)拼團得先“獨立”

    大家覺得，哪種類型的網(wǎng)點公司適合布局社區(qū)拼團產(chǎn)業(yè)？我個人認(rèn)為，一定是網(wǎng)點公司+驛站門店這種模式的最適合。

    這類快遞公司往往擁有“兩個獨立，一個自有”的特征，也就是：管理權(quán)獨立、流量權(quán)獨立以及品牌自有。

    另一方面，今年下半年大家都在走“共配”模式，解決了網(wǎng)點公司一部分在降本增效方面的心病，加之以旗下眾多小區(qū)驛站門店，固有的流量，長期代收快遞服務(wù)積累的信任關(guān)系，這些都讓這類網(wǎng)點公司具備了在社區(qū)拼團商業(yè)領(lǐng)域里爭一席之地的基因。

    不容忽視的是，“流量獨立”和“品牌自有”意味著管理權(quán)獨立成了必要的路徑，也就是快遞網(wǎng)點公司要擁有絕對的自主管理權(quán)，確保無后顧之憂構(gòu)建自己的獨立流量池和打造獨立自有品牌。

    例如星眼驛站的加盟服務(wù)模式，其城市合伙人不止擁有區(qū)域保護(hù)政策，還有專門的快遞末端管理系統(tǒng)，可以對區(qū)域內(nèi)的驛站門店進(jìn)行統(tǒng)一管理，各項工作結(jié)果數(shù)據(jù)都在公司掌控中。

    城市合伙人們還搭載了星眼客戶營銷系統(tǒng)，讓自有公眾號擁有了在線查件、下單給驛站、取件通知和星眼同城等客戶服務(wù)功能，在線查件下單等功能更是讓公眾號做到了自動吸粉，坐擁100000以上粉絲的大號不計其數(shù)，這些粉絲不止讓散客寄件量成倍增長，也為入局社區(qū)拼團的順利開展打下基礎(chǔ)。

    這個系統(tǒng)不舉例子你都不知道有多好用，就說招募團長這個事吧，現(xiàn)在那些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社區(qū)拼團平臺要招募團長都得去費盡了力氣又是搞地推，又是掃樓打廣告的，但是用星眼客戶營銷系統(tǒng)的網(wǎng)點公司只要發(fā)一篇公眾號推文就招募到了一批團長。

    而專為城市合伙人打造的，快遞末端社區(qū)拼團線上云店系統(tǒng)，支持團長分銷及二級分銷，拼團、砍價、轉(zhuǎn)盤抽獎、優(yōu)惠券、預(yù)售等眾多營銷裂變工具，云店支持設(shè)置自提點及同城配送，今年更是早早就推出了直播帶貨功能，結(jié)合星眼客戶營銷系統(tǒng)強大的自動吸粉能力，上面提到的快末端布局社區(qū)拼團的天然優(yōu)勢被一一利用起來。

    在老鬼驛站的評論區(qū)經(jīng)常能看到“星眼是真的好用”“星眼的系統(tǒng)是真的牛X”之類的用戶留言，都是真實用戶發(fā)聲，去應(yīng)用商店下載試用一下自然就會明白，這些評價毫無水分！產(chǎn)品在解決快遞末端派送和代收服務(wù)核心需求方面的能力，根本無需擔(dān)心。

    星眼服務(wù)于快遞末端已8年有余，公司擁有百余人技術(shù)團隊，半年里產(chǎn)品迭代達(dá)20次以上（這個級別的產(chǎn)品迭代強度目前已知的僅星眼一家），也正因如此，星眼才有余力和能力幫助數(shù)百位城市合伙人在商業(yè)生態(tài)構(gòu)建方面有所建樹。

    目前，星眼產(chǎn)品矩陣（星眼驛站、快遞員、星眼云店、星眼客戶營銷系統(tǒng)等），在過去的兩年里實打?qū)嵉囊呀?jīng)幫助了上百個網(wǎng)點公司成功入局社區(qū)拼團商業(yè)領(lǐng)域，讓一部分網(wǎng)點公司提前看到未來。